سياسة الاسترداد والإلغاء
آخر تحديث: 1 أكتوبر 2026
باختصار: الاشتراك شهري ولا يتجدد تلقائيًا، ويمكنك إلغاؤه في أي وقت. ويحق لك استرداد المبلغ كاملًا خلال 7 أيام من الدفع
إذا لم تستهلك أكثر من 25% من محتوى الفترة المدفوعة. جميع الأسعار معروضة بالجنيه المصري (EGP).
تنطبق هذه السياسة على جميع الاشتراكات المدفوعة على منصة Smart Academy، التي يديرها شركة مؤمن للحلول التجارية،
سواء تم الدفع بالبطاقة البنكية أو المحفظة الإلكترونية أو إنستاباي أو أي وسيلة دفع أخرى متاحة على المنصة.
وتُعد هذه السياسة جزءًا من الشروط والأحكام.
1. طبيعة الخدمة والأسعار
- نقدم اشتراكات شهرية في كورسات تعليمية أونلاين (فيديوهات، ملفات PDF، امتحانات، واجبات، ومتابعة مع المدرس).
- سعر كل كورس معروض بوضوح بالجنيه المصري (EGP) في صفحة الكورس قبل الدفع، ويشمل مدة اشتراك 30 يومًا.
- لا توجد رسوم إضافية أو مخفية، ولا يتم خصم أي مبالغ تلقائيًا من بطاقتك بعد الدفع الأول.
2. إلغاء الاشتراك
- الاشتراك لا يتجدد تلقائيًا. عند انتهاء الـ 30 يومًا يتوقف الوصول إلى الكورس، ولا يتم تحصيل أي مبلغ إلا إذا قمت أنت بالتجديد يدويًا.
- يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت بعدم تجديده، أو بطلب الإلغاء من خلال صفحة تواصل معنا.
- إلغاء الاشتراك أثناء مدته لا يترتب عليه استرداد تلقائي، إلا إذا كان الطلب مستوفيًا لشروط الاسترداد الموضحة أدناه.
- يحق لك حذف حسابك بالكامل في أي وقت وفقًا لـ سياسة الخصوصية.
3. متى يحق لك استرداد المبلغ
الاسترداد الكامل خلال 7 أيام
يحق لك استرداد كامل قيمة الاشتراك إذا قدّمت الطلب خلال 7 أيام من تاريخ الدفع، بشرط ألا تكون قد شاهدت أو حمّلت أكثر من 25% من محتوى الفترة المدفوعة.
الاسترداد الكامل في أي وقت
- إذا لم يتم تفعيل اشتراكك بعد الدفع ولم نحل المشكلة خلال 3 أيام عمل.
- إذا تم خصم المبلغ أكثر من مرة لنفس الاشتراك.
- إذا توقف الكورس أو لم يُقدَّم المحتوى المعلن عنه بسبب المدرس أو المنصة.
- إذا حدثت مشكلة تقنية من جانبنا منعتك من الوصول إلى الكورس ولم تُحل خلال مدة معقولة.
الاسترداد الجزئي
إذا توقف الكورس نهائيًا أثناء مدة الاشتراك، يُرد لك مقابل الأيام المتبقية من المدة المدفوعة.
4. حالات لا يُسترد فيها المبلغ
- بعد مرور 7 أيام من الدفع، أو بعد استهلاك أكثر من 25% من المحتوى، إلا في الحالات المذكورة في بند «الاسترداد الكامل في أي وقت».
- إيقاف الحساب بسبب مخالفة الشروط والأحكام، مثل مشاركة الحساب أو تسجيل المحتوى أو نشره.
- عدم القدرة على الوصول بسبب مشكلة في جهاز الطالب أو اتصاله بالإنترنت لا علاقة لها بالمنصة.
5. كيفية طلب الاسترداد
- تواصل معنا من خلال البريد الإلكتروني أو الهاتف الموضحين أسفل هذه الصفحة، أو من صفحة تواصل معنا.
- اذكر اسمك، والبريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المسجّل في حسابك، واسم الكورس، وتاريخ الدفع ووسيلته.
- سنرد على طلبك خلال 3 أيام عمل بالموافقة أو بسبب الرفض.
6. طريقة ومدة رد المبلغ
- يُرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية. فالدفع بالبطاقة يُرد إلى نفس البطاقة، والمحفظة إلى نفس المحفظة، والتحويل اليدوي إلى نفس الحساب أو الرقم الذي تم التحويل منه.
- نبدأ إجراءات الرد خلال 5 أيام عمل من الموافقة على الطلب.
- قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك من 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك المُصدر للبطاقة أو شركة المحفظة.
- يُرد المبلغ المدفوع فعليًا بعد أي خصم أو كوبون، وبنفس العملة التي تم الدفع بها (الجنيه المصري، أو الدولار الأمريكي في حالة الدفع عبر PayPal).
- عند الموافقة على الاسترداد يتوقف الوصول إلى الكورس المسترد.
التواصل معنا
لأي استفسار يخص هذه الوثيقة أو بياناتك الشخصية، تواصل معنا عبر:
آخر تحديث: 1 أكتوبر 2026 — الإصدار 2026-10-01